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Especialista de Soporte y Dinamización de Comunidades

Especialista de Soporte y Dinamización de Comunidades — SaaS de Marketing (Remoto) Buscamos una persona que se convierta en la cara visible de Korex frente a nuestros clientes: resolutiva cuando hay un problema, y llena de energía cuando hay que activar a la comunidad. Qué harás Soporte y atención al cliente: · Ser el primer punto de contacto de nuestros clientes por WhatsApp y email. · Resolver consultas de primer nivel: accesos, uso del CRM, estado de campañas, saldos y dudas generales de la plataforma. · Gestionar a diario situaciones de alta tensión con clientes insatisfechos —quejas, reclamos y solicitudes de reembolso—, manteniendo la calma, escuchando con empatía y encaminando cada caso hacia una solución concreta que proteja la relación con el cliente. · Escalar incidencias técnicas al equipo de desarrollo con toda la información necesaria (capturas, pasos para reproducir el problema) y dar seguimiento hasta el cierre. · Comunicar de forma proactiva cuando haya incidencias que afecten a varios clientes. · Hacer seguimiento post-resolución para confirmar que todo quedó funcionando. · Documentar cada caso resuelto en nuestra base de conocimiento interna. · Reportar semanalmente el estado de satisfacción de la cartera de clientes. Dinamización de comunidades: · Entrar a los grupos y comunidades de nuestros clientes con energía y cercanía: saludar, presentarte, generar conversación y que la gente sienta que Korex está presente. · Incentivar la activación de los miembros: dar la bienvenida a los nuevos, celebrar avances y resultados, animar a quienes están inactivos a retomar. · Mantener un contacto directo y humano con los clientes y sus equipos, no solo cuando hay problemas. · Proponer dinámicas sencillas que mantengan viva la comunidad (retos, recordatorios de formaciones, momentos de reconocimiento). · Detectar en los grupos señales de desmotivación o insatisfacción y reportarlas al equipo antes de que escalen. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Qué te damos en Korex · Entorno de profesionales: trabajarás codo a codo con un equipo con experiencia en marketing, desarrollo y operaciones, no en un call center masivo. · Formaciones de alto nivel para el área de soporte: capacitación continua en la plataforma, en comunicación con clientes y en gestión de incidencias y situaciones difíciles. · Acompañamiento directo del Director de Operaciones: durante tu incorporación y de forma permanente en tu día a día. No estarás solo frente a los casos complejos. · Bonos por alta tasa de satisfacción de clientes: tu buen trabajo se mide y se premia. · 100% remoto, con flexibilidad dentro de la franja horaria acordada. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Requisitos · Don de gentes real: te energiza hablar con personas, generas cercanía rápido y sabes leer el ambiente de un grupo. Este rol es tanto de actitud como de habilidad técnica. · Inteligencia emocional y temple: capacidad demostrada para conversar con clientes molestos sin ponerte a la defensiva, bajar la tensión y convertir una queja en una solución. · Experiencia comprobable en atención al cliente, soporte digital o gestión de comunidades (SaaS, agencias de marketing, plataformas online, grupos de WhatsApp). · Español nativo con excelente redacción en castellano neutro. Escribirás con clientes de España y Latinoamérica a diario. · Tono cálido, profesional y resolutivo. Nada de respuestas robotizadas ni mensajes genéricos de "copiar y pegar". · Psicología en saber cómo atender al cliente de forma excelente, representando a la marca de forma cálida, cercana y profesional. · Proactividad: no esperas a que te escriban, tú inicias la conversación. · Criterio para distinguir qué puedes resolver directamente y qué debes escalar. · Organización y autonomía: trabajarás remoto y necesitamos alguien que documente y haga seguimiento sin que se lo pidan. · Disponibilidad en franja horaria compatible con España y Latinoamérica. Se valorará · Experiencia como community manager o dinamizando comunidades de emprendedores, equipos comerciales o programas de formación online. · Experiencia previa gestionando reclamos, reembolsos o retención de clientes. · Conocimiento de CRMs y de Meta Ads (Facebook/Instagram) a nivel usuario. · Manejo de herramientas de gestión de tickets o tableros tipo Kanban. Condiciones ·Dedicación part-time: aproximadamente 20 horas semanales, con posibilidad de crecer a jornada completa según el crecimiento de la cartera de clientes. · Contratación como freelancer + bonos por satisfacción de clientes. · Incorporación inmediata, con periodo de prueba de 30 días. · Formación inicial sobre nuestra plataforma a cargo del equipo · Se necesita conexión a internet y buen equipo para poder trabajar de forma autónoma.

opportunity

Tidy the server from X-ransom attack

Hello, Our Wordpress website was attacked by x-ransom. We have a backup of the WP and the database dump. We have detected some corrupted files there but it seems that there are still some left that were not detected. It has to be tidy after the attack. It’s an internet shop with uploads files of around 100GB. It’s stored on a private hosting in LV. What is done do far: 1. Update WordPress Version 2. Use z’d updateSecure WP-Admin Login Credentials 3. Set Up Safelist and Blocklist for the Admin Page 4. Use Trusted WordPress Themes 5. Install SSL Certificate 6. Remove Unused WordPress Plugins and Themes 1. Enable Two-Factor Authentication for WP-Admin 2. Back Up WordPress 3. Limit Login Attempts 4. Change the WordPress Login Page URL 5. Log Idle Users Out Automatically 6. Monitor User Activity 7. Check for Malware - found several none-Wordpress specious files and plugins. Deleted them. 1. Disable PHP Error Reporting 3. Turn File Editing Off 4. Restrict Access Using the .htaccess File 5. Change the Default WordPress Database Prefix - not done 6. Disable XML-RPC 7. Hide the WordPress Version 8. Block Hotlinking - not done 9. Manage File Permissions not done After making the list, we received another x-ransome attack. I suspect he has a server level access not only wp level. If you apply, you need to be a server security and a Wordpress specialist. Please, quote for the job.