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Especialista de Soporte y Dinamización de Comunidades

Especialista de Soporte y Dinamización de Comunidades — SaaS de Marketing (Remoto) Buscamos una persona que se convierta en la cara visible de Korex frente a nuestros clientes: resolutiva cuando hay un problema, y llena de energía cuando hay que activar a la comunidad. Qué harás Soporte y atención al cliente: · Ser el primer punto de contacto de nuestros clientes por WhatsApp y email. · Resolver consultas de primer nivel: accesos, uso del CRM, estado de campañas, saldos y dudas generales de la plataforma. · Gestionar a diario situaciones de alta tensión con clientes insatisfechos —quejas, reclamos y solicitudes de reembolso—, manteniendo la calma, escuchando con empatía y encaminando cada caso hacia una solución concreta que proteja la relación con el cliente. · Escalar incidencias técnicas al equipo de desarrollo con toda la información necesaria (capturas, pasos para reproducir el problema) y dar seguimiento hasta el cierre. · Comunicar de forma proactiva cuando haya incidencias que afecten a varios clientes. · Hacer seguimiento post-resolución para confirmar que todo quedó funcionando. · Documentar cada caso resuelto en nuestra base de conocimiento interna. · Reportar semanalmente el estado de satisfacción de la cartera de clientes. Dinamización de comunidades: · Entrar a los grupos y comunidades de nuestros clientes con energía y cercanía: saludar, presentarte, generar conversación y que la gente sienta que Korex está presente. · Incentivar la activación de los miembros: dar la bienvenida a los nuevos, celebrar avances y resultados, animar a quienes están inactivos a retomar. · Mantener un contacto directo y humano con los clientes y sus equipos, no solo cuando hay problemas. · Proponer dinámicas sencillas que mantengan viva la comunidad (retos, recordatorios de formaciones, momentos de reconocimiento). · Detectar en los grupos señales de desmotivación o insatisfacción y reportarlas al equipo antes de que escalen. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Qué te damos en Korex · Entorno de profesionales: trabajarás codo a codo con un equipo con experiencia en marketing, desarrollo y operaciones, no en un call center masivo. · Formaciones de alto nivel para el área de soporte: capacitación continua en la plataforma, en comunicación con clientes y en gestión de incidencias y situaciones difíciles. · Acompañamiento directo del Director de Operaciones: durante tu incorporación y de forma permanente en tu día a día. No estarás solo frente a los casos complejos. · Bonos por alta tasa de satisfacción de clientes: tu buen trabajo se mide y se premia. · 100% remoto, con flexibilidad dentro de la franja horaria acordada. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Requisitos · Don de gentes real: te energiza hablar con personas, generas cercanía rápido y sabes leer el ambiente de un grupo. Este rol es tanto de actitud como de habilidad técnica. · Inteligencia emocional y temple: capacidad demostrada para conversar con clientes molestos sin ponerte a la defensiva, bajar la tensión y convertir una queja en una solución. · Experiencia comprobable en atención al cliente, soporte digital o gestión de comunidades (SaaS, agencias de marketing, plataformas online, grupos de WhatsApp). · Español nativo con excelente redacción en castellano neutro. Escribirás con clientes de España y Latinoamérica a diario. · Tono cálido, profesional y resolutivo. Nada de respuestas robotizadas ni mensajes genéricos de "copiar y pegar". · Psicología en saber cómo atender al cliente de forma excelente, representando a la marca de forma cálida, cercana y profesional. · Proactividad: no esperas a que te escriban, tú inicias la conversación. · Criterio para distinguir qué puedes resolver directamente y qué debes escalar. · Organización y autonomía: trabajarás remoto y necesitamos alguien que documente y haga seguimiento sin que se lo pidan. · Disponibilidad en franja horaria compatible con España y Latinoamérica. Se valorará · Experiencia como community manager o dinamizando comunidades de emprendedores, equipos comerciales o programas de formación online. · Experiencia previa gestionando reclamos, reembolsos o retención de clientes. · Conocimiento de CRMs y de Meta Ads (Facebook/Instagram) a nivel usuario. · Manejo de herramientas de gestión de tickets o tableros tipo Kanban. Condiciones ·Dedicación part-time: aproximadamente 20 horas semanales, con posibilidad de crecer a jornada completa según el crecimiento de la cartera de clientes. · Contratación como freelancer + bonos por satisfacción de clientes. · Incorporación inmediata, con periodo de prueba de 30 días. · Formación inicial sobre nuestra plataforma a cargo del equipo · Se necesita conexión a internet y buen equipo para poder trabajar de forma autónoma.